REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
„SESTO SENSO HOME”
obowiązujący od 1 września 2026
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego „Sesto Senso Home” dostępnego pod adresem www.sestosensohome.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep prowadzony jest przez SESTO SENSO KLIMAS SP. J. z siedzibą w Czastarach przy ul. Miodowej 39, NIP 619-18-28-137, REGON 730970271, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000145543 przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział KRS, dalej jako „Sprzedawca”.
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy: Dział Handlowy SESTO SENSO Sp. J., ul. Jana Szczyrki 8–10, 54-426 Wrocław; e-mail: meble@sestosenso24.pl; telefon: +48 690 498 664.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może pobrać i wydrukować Regulamin ze strony Sklepu.
5. Informacje o Towarach, w tym opisy, zdjęcia, parametry i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
6. Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, chyba że opis konkretnego Towaru jednoznacznie stanowi inaczej.
§ 2. Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę sprzedaży.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
4. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna obejmująca indywidualny panel Klienta w Sklepie.
5. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności mebel, element wyposażenia wnętrza, akcesorium lub produkt powiązany.
5a. Towar standardowy – Towar oferowany w stałej konfiguracji, bez zmian dokonywanych na indywidualne życzenie Klienta.
5b. Towar wykonywany według specyfikacji Klienta – rzecz nieprefabrykowana wykonywana według indywidualnie wskazanych parametrów albo służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta, jeżeli spełnia przesłanki ustawy o prawach konsumenta.
5c. Usługa dodatkowa – w szczególności wniesienie, montaż, odbiór opakowań lub inna usługa wybrana odrębnie przez Klienta, jeżeli jest dostępna.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające co najmniej Towar, jego ilość lub wariant, sposób dostawy i płatności.
8. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe – pojęcia w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta; postanowienia ich dotyczące stosuje się tylko wtedy, gdy są oferowane w Sklepie.
§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania może wpływać na bezpieczeństwo i działanie Sklepu.
2. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, nie dostarczać treści bezprawnych, nie naruszać praw osób trzecich oraz nie zakłócać działania Sklepu.
3. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych i komunikacji elektronicznej. Szczegóły przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
4. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne powodujące czasowe ograniczenie dostępu do Sklepu. W miarę możliwości informacja o planowanych pracach zostanie udostępniona z wyprzedzeniem.
§ 4. Konto Klienta
1. Złożenie Zamówienia wymaga utworzenia Konta. Utworzenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne i następuje na czas nieoznaczony.
2. Konto tworzy się przez prawidłowe wypełnienie formularza, podanie danych obowiązkowych, zapoznanie się z Regulaminem i złożenie wymaganych oświadczeń. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody marketingowej.
3. Klient powinien podawać dane prawdziwe i aktualne, chronić dane dostępowe oraz nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym. O podejrzeniu przejęcia Konta należy niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.
4. Klient może w dowolnym czasie i bez opłat wypowiedzieć usługę Konta, wysyłając żądanie usunięcia Konta na meble@sestosenso24.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na wcześniej zawarte Umowy sprzedaży ani obowiązki przechowywania dokumentacji wynikające z prawa.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć usługę Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie istotnego lub powtarzającego się naruszenia prawa albo Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa lub prawa. Wypowiedzenie nie narusza praw z zawartych Umów sprzedaży.
§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Klient wybiera Towar i wariant, dodaje go do koszyka, wskazuje dane, sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie Zamówienia.
3. Przed wysłaniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Towaru, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych kosztach, sposobie i terminie płatności oraz przewidywanym terminie realizacji. Do chwili użycia przycisku finalizującego Zamówienie Klient może poprawić dane i zawartość koszyka.
4. Złożenie Zamówienia następuje przez użycie przycisku oznaczonego „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym jednoznacznym sformułowaniem i powoduje obowiązek zapłaty.
5. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia nie stanowi przyjęcia Zamówienia, chyba że jej treść wyraźnie to wskazuje. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
6. Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, Regulamin, pouczenie o odstąpieniu oraz wzór formularza odstąpienia są przekazywane Konsumentowi na trwałym nośniku, co do zasady w wiadomości e-mail.
7. Jeżeli Towar jest niedostępny albo Zamówienie nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
8. Umowa zawierana jest w języku polskim. W przypadku sprzedaży zagranicznej mogą być udostępnione inne wersje językowe.
§ 6. Ceny i płatności
1. Ceny są podawane w walucie widocznej w Sklepie i zawierają należne podatki. Koszty dostawy i ewentualne inne opłaty są wskazywane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
2. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Towaru stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Dostępne metody płatności, w tym szybkie płatności internetowe, karty płatnicze, przelew bankowy i – dla wybranych dostaw – płatność za pobraniem, są każdorazowo prezentowane w procesie składania Zamówienia.
4. Płatności elektroniczne i kartowe są obsługiwane przez operatora wskazanego w Sklepie przed dokonaniem płatności. Płatności są realizowane przez platformę Przelewy24.
5. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien zapłacić w terminie 7 dni od zawarcia Umowy, chyba że w podsumowaniu Zamówienia wskazano inny termin. Brak płatności może skutkować wyznaczeniem dodatkowego terminu, a po jego bezskutecznym upływie odstąpieniem przez Sprzedawcę od Umowy.
6. Przy sprzedaży poza Polskę cena może nie obejmować należności celnych, podatków importowych ani opłat pobieranych w państwie przeznaczenia, chyba że w podsumowaniu Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
§ 7. Dostawa i odbiór osobisty
1. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski oraz do państw dostępnych do wyboru w formularzu Zamówienia. Dostępne sposoby, przewoźnicy, koszt i przewidywany termin dostawy są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
2. Termin realizacji Zamówienia jest wskazany przy Towarze albo w podsumowaniu Zamówienia i liczony zgodnie z podaną tam informacją, w szczególności od zaksięgowania płatności lub zawarcia Umowy przy pobraniu. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca wydaje Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy z Konsumentem.
3. W razie Zamówienia Towarów o różnych terminach realizacji obowiązuje termin najdłuższy, chyba że Strony uzgodnią dostawy częściowe.
4. Klient może skorzystać z odbioru osobistego w miejscu i godzinach wskazanych podczas składania Zamówienia. Sprzedawca poinformuje o gotowości Zamówienia do odbioru i terminie jego przechowywania. Adres odbioru: Czastary ul. Miodowa 39 w godz.8-15.00 od poniedziałku do piątku.
5. Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki. Stwierdzenie szkody, sporządzenie protokołu z przewoźnikiem i dokumentacja fotograficzna mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, lecz ich brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkiem sytuacji, gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.
§ 7a. Dostawa mebli, wniesienie i montaż
1. Informacja o sposobie dostawy wskazuje, czy obejmuje ona wyłącznie transport pod wskazany adres, rozładunek, dostarczenie pod budynek lub pierwsze drzwi, wniesienie, montaż albo inne Usługi dodatkowe. Usługa niewskazana wyraźnie w podsumowaniu Zamówienia nie jest objęta ceną dostawy.
2. Koszt dostawy mebli może zależeć od gabarytów, masy, liczby paczek, adresu, strefy dostawy i wybranych Usług dodatkowych. Pełna cena jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli koszt wymaga indywidualnej wyceny, Umowa zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu jej przez Klienta.
3. Termin dostawy mebli może być ustalany indywidualnie. Przewoźnik lub Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia przedziału czasowego. Podany termin powinien być traktowany zgodnie z informacją w Zamówieniu jako wiążący albo orientacyjny; przekroczenie terminu nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
4. Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary Towaru oraz możliwość jego bezpiecznego wniesienia, w szczególności szerokość drzwi, korytarzy i klatki schodowej, wymiary windy, promienie skrętu oraz dostęp dla pojazdu dostawczego. Obowiązek ten nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za błędne wymiary lub informacje podane w Sklepie.
5. Jeżeli dostawa lub wniesienie nie mogą zostać wykonane z powodu nieujawnionych przeszkód po stronie Klienta, Sprzedawca może uzgodnić ponowną dostawę lub inną usługę za uprzednio zaakceptowaną opłatą odpowiadającą uzasadnionym kosztom. Nie dotyczy to sytuacji spowodowanych przez Sprzedawcę lub przewoźnika.
6. Klient powinien przygotować miejsce dostawy i montażu, usunąć przeszkody oraz zapewnić dostęp do pomieszczenia. Jeżeli jest to konieczne, wymagania techniczne dotyczące montażu są podawane przed zakupem albo uzgadniane przed wykonaniem usługi.
7. Jeżeli montaż jest przedmiotem Umowy i został wykonany niewłaściwie przez Sprzedawcę albo na jego odpowiedzialność, niewłaściwy montaż uważa się za brak zgodności Towaru z Umową. To samo dotyczy niewłaściwego montażu przez Klienta wynikającego z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią wskazaną w przepisach.
8. Samodzielny montaż zgodny z instrukcją nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji. Sprzedawca może odmówić odpowiedzialności jedynie w zakresie, w jakim uszkodzenie rzeczywiście wynika z nieprawidłowego montażu, użytkowania lub działania Klienta.
9. Zaleca się zachowanie elementów zabezpieczających do czasu sprawdzenia kompletności Towaru. Sprzedawca nie może jednak uzależniać przyjęcia reklamacji od posiadania oryginalnego opakowania.
§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy
1. Konsument oraz – w zakresie przewidzianym prawem – Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy wielu Towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. Dla pozostałych umów termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. pocztą lub e-mailem na dane z § 1 ust. 3. Można użyć formularza stanowiącego Załącznik nr 2, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
5. W razie skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
6. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny bezkosztowy sposób. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, na adres : 98-410 Czastary ul. Miodowa 39. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
8. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.
8a. Jeżeli Towaru ze względu na jego charakter nie można zwykle odesłać pocztą, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia odbioru albo może zorganizować zwrot samodzielnie. Przed zawarciem Umowy Sprzedawca podaje koszt zwrotu lub jego rozsądne oszacowanie.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest:
a) rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
c) rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami;
d) inne świadczenie objęte ustawowym wyjątkiem, jeżeli występuje ono w ofercie Sklepu i spełnione są warunki tego wyjątku.
11. Zwykłe sprawdzenie Towaru w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Montaż, intensywne używanie, zabrudzenie, uszkodzenie lub wykonanie czynności wykraczających poza taki zakres może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, ale samo w sobie nie znosi prawa odstąpienia, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
§ 8a. Towary konfigurowane i właściwości materiałów
1. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien sprawdzić wybraną konfigurację, w szczególności model, wymiary, stronę narożnika, rodzaj i kolor tkaniny, wybarwienie, funkcję spania, pojemnik, rodzaj nóżek oraz inne warianty widoczne w podsumowaniu.
2. Sprzedawca informuje przed zakupem, czy dana konfiguracja jest Towarem standardowym, czy Towarem wykonywanym według specyfikacji Klienta. Sam fakt rozpoczęcia produkcji po złożeniu Zamówienia albo wybór wariantu z typowej oferty nie przesądza automatycznie o wyłączeniu prawa odstąpienia.
3. W odniesieniu do Towaru wykonywanego według specyfikacji Klienta prawo odstąpienia może nie przysługiwać na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Informacja o tym ograniczeniu jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Zdjęcia, wizualizacje i sposób wyświetlania kolorów na ekranie mogą nie oddawać idealnie rzeczywistego odcienia. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli Towar nie odpowiada opisowi, próbnikowi, uzgodnionej specyfikacji lub uzasadnionym oczekiwaniom.
5. Naturalne materiały, takie jak drewno, fornir, skóra lub kamień, mogą wykazywać niepowtarzalne usłojenie, strukturę, sęki i niewielkie różnice odcienia właściwe dla danego materiału. Tkaniny mogą różnić się układem wzoru lub odcieniem między partiami. Cechy te nie stanowią braku zgodności wyłącznie wtedy, gdy mieszczą się w normalnych właściwościach materiału i odpowiadają przekazanym informacjom.
6. Dopuszczalne tolerancje wymiarowe mogą wynikać z technologii produkcji i właściwości materiałów, lecz muszą być rozsądne, zgodne z normami lub informacją podaną przed zakupem i nie mogą pozbawiać Towaru uzgodnionej funkcjonalności.
7. Zasady użytkowania, pielęgnacji i konserwacji są przekazywane wraz z Towarem albo udostępniane w Sklepie. Ich naruszenie może mieć znaczenie dla odpowiedzialności tylko wtedy, gdy pozostaje w związku z powstałym uszkodzeniem.
§ 9. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje konsumenckie
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i – w ustawowym zakresie – Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność do szczególnego celu uzgodnionego najpóźniej przy zawarciu Umowy oraz pozostałe wymagane właściwości. Towar powinien także spełniać obiektywne wymagania zgodności przewidziane prawem, z uwzględnieniem publicznych zapewnień i uzasadnionych oczekiwań dla Towarów tego rodzaju.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy, z uwzględnieniem ustawowych domniemań.
4. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak występuje nadal, brak jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ustawa przewiduje domniemanie istotności braku zgodności.
8. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pisemnie albo e-mailem na dane z § 1 ust. 3. Formularz z Załącznika nr 3 jest dobrowolny. Dla sprawnego rozpatrzenia warto wskazać dane kontaktowe, Towar, datę zakupu, opis problemu i żądanie oraz dołączyć zdjęcia, jeżeli są pomocne.
9. Paragon nie jest koniecznym warunkiem reklamacji. Sprzedawca może poprosić o informację umożliwiającą ustalenie zakupu, np. numer Zamówienia, potwierdzenie płatności albo inny dowód.
10. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
11. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W razie odstąpienia Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy w sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.
11a. W przypadku mebla gabarytowego sposób oględzin, odbioru, naprawy na miejscu albo transportu jest uzgadniany z Klientem. Klient nie ma obowiązku odsyłać dużego mebla na własny koszt w ramach reklamacji konsumenckiej.
12. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli została udzielona, ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 10. Reklamacje pozostałych Klientów
1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy jest określona przez Kodeks cywilny i Umowę.
2. Reklamacje można składać na dane kontaktowe z § 1 ust. 3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni.
§ 11. Usługi elektroniczne i reklamacje techniczne
1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na umożliwieniu prowadzenia Konta, korzystania z formularza Zamówienia i formularzy kontaktowych. Formularz Zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania procesu.
2. Reklamacje dotyczące Konta lub działania Sklepu można kierować na meble@sestosenso24.pl, opisując problem, datę wystąpienia, używane urządzenie lub przeglądarkę oraz dane kontaktowe w zakresie potrzebnym do udzielenia odpowiedzi.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni. Jeżeli rozpatrzenie w tym terminie nie jest możliwe z przyczyn niezależnych, Sprzedawca poinformuje o przyczynie i przewidywanym terminie odpowiedzi; nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Zasady wypowiedzenia usługi Konta określa § 4. Rozwiązanie usługi nie wpływa na wykonanie zawartych Umów sprzedaży.
§ 12. Opinie o Towarach
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, informuje w miejscu ich prezentowania, czy i w jaki sposób zapewnia, że pochodzą one od osób, które używały Towaru lub go nabyły.
2. Zabronione są opinie bezprawne, naruszające prawa osób trzecich, zawierające treści reklamowe niezwiązane z Towarem lub wprowadzające w błąd. Zasady weryfikacji i moderacji nie mogą prowadzić do usuwania opinii wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru.
3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii i rekomendacji oraz nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów.
§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej, na zasadach określonych w przepisach.
2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacje na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne, chyba że obowiązek udziału wynika z przepisów albo Sprzedawca wyraził zgodę w konkretnej sprawie. Informacja o podmiocie właściwym dla Sprzedawcy powinna być aktualizowana zgodnie z jego siedzibą.
§ 14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca i Klient mogą indywidualnie uzgodnić odmienne warunki realizacji Zamówienia. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają indywidualne uzgodnienia utrwalone między Stronami.
§ 15. Zmiana Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, decyzja organu, zmiana funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, względów bezpieczeństwa albo danych Sprzedawcy, w zakresie odpowiadającym danej przyczynie.
2. Zmiany nie wpływają na Umowy sprzedaży zawarte przed ich wejściem w życie.
3. W odniesieniu do usługi Konta Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku o zmianie, jej przyczynie i dacie wejścia w życie z odpowiednim wyprzedzeniem, co najmniej 14 dni, chyba że prawo wymaga natychmiastowej zmiany. Klient może wypowiedzieć usługę Konta przed wejściem zmiany w życie.
§ 16. Postanowienia końcowe
1. Do Regulaminu i Umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwe przepisy o ochronie danych osobowych.
3. Regulamin wchodzi w życie w dniu 1 września 2026 r.
4. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu: nr 1 – pouczenie o odstąpieniu; nr 2 – wzór formularza odstąpienia; nr 3 – pomocniczy formularz reklamacyjny.
Załącznik nr 1 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Termin wygasa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Dla umów obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować SESTO SENSO KLIMAS SP. J., Dział Handlowy, ul. Jana Szczyrki 8–10, 54-426 Wrocław, e-mail: meble@sestosenso24.pl, tel. +48 690 498 664, o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo skorzystać z formularza, lecz nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.
Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas, nie później niż 14 dni od otrzymania informacji. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inny, bezkosztowy sposób. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Rzecz należy odesłać na adres SESTO SENSO KLIMAS SP. J., ul. Miodowa 39, 98-410 Czastary, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Ponoszą Państwo bezpośredni koszt zwrotu. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczny zakres sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: SESTO SENSO KLIMAS SP. J., ul. Miodowa 39, 98-410 Czastary, e-mail: meble@sestosenso24.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
........................................................................................................................
Numer Zamówienia (opcjonalnie): ...................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*): ....................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ................................................................................
Adres Konsumenta(-ów): ..............................................................................................
Numer rachunku do zwrotu — wyłącznie jeżeli uzgodniono taki sposób zwrotu: ........................
Data: ........................................ Podpis (tylko formularz papierowy): ........................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
Załącznik nr 3 — Pomocniczy formularz reklamacyjny
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Paragon nie jest koniecznym warunkiem złożenia reklamacji.
Imię i nazwisko / firma: ............................................................................................
Adres lub e-mail do odpowiedzi: ..................................................................................
Numer Zamówienia lub inna informacja pozwalająca ustalić zakup: .....................................
Nazwa Towaru i data otrzymania: .................................................................................
Opis braku zgodności / problemu oraz data jego zauważenia:
........................................................................................................................
........................................................................................................................
Żądanie: ☐ naprawa ☐ wymiana ☐ obniżenie ceny ☐ odstąpienie od umowy
Uzasadnienie żądania obniżenia ceny albo odstąpienia (jeżeli dotyczy):
........................................................................................................................
Załączniki, np. zdjęcia (opcjonalnie): ..........................................................................
Data i podpis (podpis tylko przy formularzu papierowym): ..................................................